Help Center
L’Help Center, sportello di ascolto, orientamento ed assistenza sociale, situato negli spazi del Termini Social Corner, in Via di Porta San Lorenzo n. 5, a Roma, in locali concessi in comodato d’uso dal Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, si occupa di intercettare ed orientare le marginalità gravi presenti nel territorio della Stazione Termini e nei suoi dintorni.
Lo sportello, gestito dalla cooperativa sociale Europe Consulting Onlus, è uno dei 20 Help Center dell’Osservatorio Nazionale della Solidarietà nelle Stazioni Italiane, un progetto realizzato in partenariato con Ferrovie dello Stato Italiane e ANCI nelle maggiori città del Paese.
Opera nel panorama dei servizi sociali di Roma Capitale, in sinergia con la vasta rete di soggetti del Terzo Settore che si occupano di marginalità sociale adulta e con i principali attori di stazione.
A CHI SI RIVOLGE
L’Help Center si rivolge ad un pubblico formato da persone senza dimora, uomini e donne, italiane e straniere, con problematiche di dipendenza, sofferenza psichica, nuclei familiari in difficoltà, rifugiati politici o richiedenti asilo, e più in generale soggetti con particolari difficoltà o fragilità personali, relazionali o sociali. È sufficiente presentarsi ed effettuare un colloquio di conoscenza, per poi accedere ai servizi.
LO SPORTELLO DI ORIENTAMENTO SOCIALE
ORARIO ESTIVO – Dal 1° agosto al 15 settembre 2026 l’Help Center di Roma Termini opererà con i seguenti orari:
Servizio di Sportello Sociale: tutti i giorni feriali dalle 9.30 alle 17:00
- Accoglienza e Ascolto
- Segretariato Sociale
- Informazione e orientamento ai servizi territoriali
- Orientamento al lavoro
Dal 1° agosto fino al 15 settembre 2026 i servizi CAF, Patronato, Sportello Legale e Supporto alla richiesta di residenza virtuale saranno sospesi. Queste attività riprenderanno regolarmente dal 16 settembre 2026.
L’UNITÀ DI CONTATTO HCM – Help Center Mobile
L’Unità di Contatto è un’estensione del presidio fisso Help Center con il compito di monitoraggio principalmente delle aree interne ed esterne a Roma Termini per estendere poi i suoi interventi attraverso l’unità mobile HCM anche alle altre stazioni della capitale, in orari e modalità calibrati sulle necessità e l’evoluzione del disagio rilevato. L’unità di Contatto raccoglie ed elabora dati quali-quantitativi sul disagio presente nelle stazioni, contatta o affianca le diverse associazioni di volontariato che operano in esse e su segnalazione degli organismi del territorio o delle strutture di Ferrovie dello Stato, interviene in caso di emergenze sociali nei pressi delle stazioni.
CONTATTI
BINARIO 95
Via Marsala, 95
00185 Roma
Un progetto della cooperativa sociale Europe Consulting Onlus
Telefono
06.94809595
Partners
Roma Capitale – Dipartimento delle Politiche Sociali e Salute
Ferrovie dello Stato Italiane
Regione Lazio
Per le fotografie utilizzate all’interno del sito si ringraziano: Massimo Bracaglia, Marco Cavallo, Antonella De Chellis, Sara Gargiulo, Giorgio Pagliarulo, Simona Pesce,
Giovanni Sabato, Arianna Screpanti, Melissa Svenson.